事故・故障・盗難のとき
ご利用中に事故・故障・盗難が起きたときは、上から順にお願いします。
けが人の救護と警察への届出が先です。
まず、この順に
1. まず安全を確保してください
けが人がいるときは、救護を最優先してください。
救急・消防は 119番、警察は 110番です。
後続車との二次被害を防ぐため、可能であれば安全な場所へ移動してください。
2. 警察へ届け出る
交通事故があったときは、運転者が警察官へ報告する義務があります（道路交通法72条1項）。
警察に届け出ていないと、保険が使えません。
相手方から「届出はしないでほしい」と言われても、必ず届け出てください。
3. 当社へご連絡ください
警察への届出のあと、当社へご連絡ください。
修理・レッカー・代車の手配は、ご連絡をいただいてから当社で進めます。
- 商号
- 株式会社URBAN RENTAL
- 営業時間内のご連絡先
- 042-659-3640（受付 9:00〜19:00（年中無休））
- 営業時間外のご連絡先
- 準備中（確定後に掲載します）
4. ロードサービス
- 対象になる範囲
- レッカーの搬送距離
- 費用のご負担
- お呼びいただく手順
- 準備中（確定後に掲載します）
5. なさらないでください
- 当事者同士での示談。
- ご自身の判断での修理やレッカーの手配。費用のご負担で行き違いが起きます。
- お車をその場に残してのお帰り。
6. 盗難にあったとき
110番へ通報してください
当社へご連絡ください
鍵と車検証がいまどこにあるかをお伝えください
7. そのあとのこと
- NOC（休車補償）
- 自走してご返却いただける場合 20,000円／自走してご返却いただけない場合 50,000円免責補償だけのご加入では、NOCは免除されません。NOCの免除には、免責補償ワイド（24時間につき550円）に免責補償とあわせてご加入いただく必要があります。免責補償ワイドは免責補償制度との同時加入を条件とし、単独ではご加入いただけません。免責補償ワイドで免除されるのは、事故によるNOCに限ります。自損事故（当て逃げ、車上荒らし、飛び石によるガラスの破損等、相手方が特定できない事故を含みます。）によるNOC、及び当社の責めによらない盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡等によるNOCは免除されません。免責補償制度が適用されないとき（シートベルトを着用していなかったとき、同一の貸渡しにおける2回目以降の事故、約款に違反したときなどを含みます。）は、免責補償ワイドも適用されません。
- 保険の適用範囲と免責
- 準備中（確定後に掲載します）
- 修理中の代車
- 故障・事故・盗難などでお車を使えなくなったときは、その時点で貸渡契約が終わります。故障の原因がお貸しする前からあった不具合のときは、代わりのお車をご用意します（ご用意できないとき、又はご利用にならないときは、お支払いいただいた料金を全額お返しします）。お客様にも当社にも責任の無い原因のときは、お使いいただいた期間の分を差し引いてお返しします。お客様の責任による事故・故障のときは、代わりのお車はご用意せず、引取りと修理の費用をご負担いただきます（貸渡約款 第40条）。
8. 事故ではない不具合のとき
警告灯が点いた、パンクした、バッテリーが上がったなど、事故ではない不具合のときも、安全な場所に停車してから当社へご連絡ください。
- 営業時間内のご連絡先
- 042-659-3640（受付 9:00〜19:00（年中無休））
- 営業時間外のご連絡先
- 準備中（確定後に掲載します）
- そのあとの手順
- すぐに運転をやめ、安全な場所に車を止めてから当社へご連絡いただき、当社の指示に従ってください。当社が「これ以上お使いいただけない」と判断して使用の中止をお願いしたときは、その連絡を受けた時刻で貸渡契約が終わり、それまでの期間の料金をいただきます。お客様の責任による故障のとき、又は異常があるのに無理に走行して動かなくなったときは、引取りと修理の費用をご負担いただきます。お貸しする前からあった不具合で使えなくなったときは、料金をいただきません（貸渡約款 第36条）。